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最近，Coaching這個字很熱賣，培訓市場也開始重視這種技巧。有人把Coaching翻譯成“教練”、“企業教練”、“態度教練”，有時也稱為“教練技術”。這里所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業教練。Coaching起源于九十年代初的美國，是一種新興的、有效的管理技術，能使被教練者洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊并發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。美國職業與個人教練協會（ACA）把coaching定義為一種動態關系，它意在從客戶自身的角度和目的出發，由專人教授他們采取行動的步驟和實現目標的方法，做這種指導的人就是教練（coaches ）。簡而言之，教練就是以技術反映學員的心態，激發學員的潛能，幫助學員及時調整到最佳狀態去創造成果的人。他的目的是幫助你成為事業和生活上的贏家。

　　為更清晰地理解coaching的含義，要把它和mentoring、training區別開來。雖然這幾種行為沒有明顯的不同，仍然存在細微的差別：

　　Coaching 在中文里多稱“教練”，是指導他人為了某個特定的目標而制定計劃，并鼓勵學員有創意地克服障礙來完成計劃；

　　Training是由擁有特定專業技術的人來傳遞特定的課程，通常是為他人的某個特定目標和技巧做準備；

　　Mentoring的實行者被成為“導師”，是以言傳身教的方式幫助學員樹立人生觀的人，譬如中國古代的孔子。

　　另外，教練也不同于我們比較熟悉的顧問，后者是為具體的問題提供咨詢、解答和解決途徑，而前者是從拓寬人的信念入手，著眼于“激發人的潛能”這一部分。所以，coaching是一種attitude training（態度訓練），而不是一種knowledge training（知識訓練）或skill training（技巧訓練）。教練不是幫學員解決具體問題，而是利用教練技術反映學員的心態，提供一面鏡子，使學員洞悉自己——理清自己的狀態和情緒。教練會對學員表現的有效性給予直接的回應，使學員及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。

也有人認為將Coaching直譯為“教練技巧”不太合適，Coaching這個字不容易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導"來作Coaching的對照比較接近一些，然翻譯為“教練”仍占主流。

"教練技術"(Coaching Technology)：

“教練技術”是一種古老的管理技術，歷來就是為體育界人士所設計，在瞬息萬變、競爭激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企業界的青睞并成為現代企業管理的主流及個人成長的源動力。現代社會科學技術日新月異，商業環境不斷變化，提高企業中"人"的能力，已成為管理者的當務之急。"教練技術"作為一種新興的管理方式，它的核心內容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態，使對方洞悉自己，并就其表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態、清晰目標以最佳狀態去創造成果。教練技術的目的就是要有效地將人力資源轉化為生產力。

“教練法”

教練法就是運用教練策略、技術和方法，去支持個人或團體。教練法不是治療，也不是咨詢，而是教練與有自愿性的個人之間的合作伙伴關系；通過發現、設定目標以及具體行動步驟這一過程，來實現非凡的結果。教練法還是一個知識實體，一種技巧，一種聯系形式，主要集中于開發人類的潛能。教練的過程集中于克服那些妨礙我們達成優秀和快樂的內在障礙，把我們從內在危害（比如說對失敗的恐懼，對變化的抗拒，時間壓力，煩悶）中解放出來。這些內在危害可以破壞我們自身最好的成就。同時，教練法還能幫助我們發現不為我們自己知道的學習、表現和享受工作的潛力。教練法能開啟一個人的潛力，使他們有最好的表現。是幫助他們學習而不是教育他們。談到教練法，你不妨回想一下在以前的某個時候，某個你信任的人鼓勵你去尋求自己的夢想，設立你自己的目標。他們挑戰并支持你向自己的目標邁進。在你迷失方向時，他們給你指出正確的方向；在你獲得成功時，他們同你一起慶祝。他們從來不尋求什么回報，只是在有可能改變你人生的旅途中幫助你。

“教練指導”

“教練指導”就是以教練的方法或方式進行指導。“教練指導”絕對不是為了讓對方“知道”一些事情，而是為了讓被指導對象真正會做一些事情，并且必須深刻理解背后的“究底”，具備分析、調整和處理的能力，從而在復雜的現實環境中能夠靈活運用。能力無法教授，因此，“教練指導”的本質是：塑造能夠讓被指導對象有所發現的環境，通過幫助被指導對象加工處理自己的經驗，從而形成在現實中可以靈活運用的能力。換言之，我們無法傳遞能力，只能通過傳遞經驗使對方從中總結知識，因而也就養成了獲取知識的能力。正如伽利略所說：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西。”

“教練空間”

“教練空間”是指一個人是否允許教練（coaches ）來指導（coach）自己。如果被教練者開放心態，愿意讓教練來指導自己，我們就說他開放了一個空間給教練。如果教練在實施教練過程中，被教練者反抗、拒絕，我們就說被教練者封鎖了自己的心門，不愿意提供一個“空間”給教練，此時也提醒教練暫停指導或者另想辦法來支持被教練者。

“教練電話”

“教練電話”是指教練通過電話來指導和支持被教練者。一般會約定固定的通話時間，如果到了這個時間，就說“教練電話”開始了。“教練電話”是教練進行督導的常用工具。

“教練核能”

“教練核能”是掌握自我的竅門，以支持有志自我提升者在日常生活中迭創佳績、攀越高峰。它通過一個特別的環境，協助參加者鍛煉自己深入而有效的區分能力。參加者將以嚴謹的態度去清晰每一刻的體驗，并透過各種各樣的現象和思維上的概念去把握事物的本質，從而發覺自我生活的真正目的和原動力。

“教練身心語”

“教練身心語”來源于“身心醫學理論”。中醫的“望、聞、問、切”，就是關于身心語的學問。身、心、語代表身體、情緒和語言，三者是有互動和牽制關系的，當人的情緒波動的同時，身體也有相應的反應。醫學上講究身心合一，否則容易導致身心不適，產生疾病。心理會影響身體，反之身體也影響心理和情緒。情緒與身體是有密切聯系的。情緒是對事件、觀念、經歷或其他刺激的反應。我們許多的情緒會翻譯成一些身體的語言以肉體表現出來，比如：臉紅、打哈欠、眨眼等。身體也會“說話”，它會向外發散和傳達某種信息。身體語言包括行為語言和肢體語言，是一種非語言的溝通方式，常見的身體語言有：臉部表情、眼神、身體動作和聲音等。作為教練要懂得閱讀客戶的身體語言：1、即時了解他們的內心感受；2、設身處地進入對方的情緒；3、和他們建立信任的關系。

“CCCP”

“CCCP”是“承諾Commitment、貢獻Contribution、能力Competence、堅持Persistence” 的四個單詞的第一個字母組合，代表成長為一名教練的素質核心元素。“CCCP專業教練”是推廣教練文化的專業機構結合本土文化精心設計的教練技術培訓體系，這里的“CCCP”還指“教練Coaching、能力Competence、證明Certification、計劃Program”。在這套技術中，除了聆聽、發問、區分、回應等四種教練能力之外，還包括厘清目標、反映真相、遷善心態、目標行動等四步教練技巧以及九型人格、真我價值、教練身心語、360度回應工具、文化差異、情商與修禪、身體意識與太極等教練工具。以上這一系列的技巧和工具就構成了有別于傳統管理模式的新管理技術——“CCCP”專業教練。

“心身合一”

“心身合一”是針對人的健康成長而提出的素質要求，健身和體育上都講求“心身合一”，身體的每個動作都是精力集中：即以意帶力，以心帶身，氣血歸一。人的生活和工作也講求“心身合一”，情緒與身體都是統一的。教練也注重“心身合一”修煉：正心以順人道，修身以順天道，“心身合一”而成王者。

“知行合一”

“知行合一”是明朝思想家王陽明提出來的。他首先強調人的活動是有目的、有意識的，主張"求理于吾心"，即"知行合一"。知是認識，行是實踐。知行合一即是認識與實踐的統一。實踐是認識的基礎，又是判斷認識正確與否的標準。今天通常指在自我素質修養不僅知道還要做到、說到也能做到。不論求任何學問，貴在知行合一，才能有所成就，所學的也才能生根，然后枝葉花果方能繁茂盛放。

“素質管理”

“素質管理”是由專業培訓機構配合時代發展的需要，精心設計的一套以開發人的潛能、提升績效為目的的系列訓練。通過體驗式學習的方式將這套先進的素質管理技術轉移給參加者，并系統地分為以發現、行動、實踐為重點的三個階段，有效地提升參加者的生活和企業品質，創造優質的人際關系和卓越成果。“素質管理”不等同與“教練技術”，市場上很多培訓公司不明其意，把“素質管理”培訓貼上“教練技術”標簽“熱賣”。教練技術推廣機構開發的“素質管理”培訓形式、素材和內容均來源于西方二十世紀七十年代流行的潛能開發訓練，這套訓練據說是美國12位心理學家精心設計的，有很大的震撼效應。目前很多的心理培訓、潛能培訓、魔鬼訓練、個人成長訓練和體驗式培訓都借鑒和汲取了其中的精華部分。

“素質管理”三個階段

大多數訓練機構把“素質管理”培訓分為三個階段，三個階段是逐步加深和晉升的關系，只有第一階段畢業的學員方可進入第二階段學習，然后再參加第三階段的學習。第一階段的學習重點是關于覺醒和調適的，第二階段學習的重點是關于行動和突破的，第三階段是關于計劃和成果的。

“素質管理第一階段”

素質管理第一階段提供一個廣泛觀察自我的環境，通過參加者全情投入到一系列有方向的練習或活動中，從不同層面和角度去發現認知的盲點，了解是什么因素阻礙我們有效地發揮潛能。并且，對照現狀遷善心態，進而可以選擇相應的行動去突破現有的心智模式和行為模式。第一階段內容精簡、節奏明快而富有情趣，是提升自我素質的理想選擇。

“素質管理第二階段”

素質管理第二階段，深化第一階段的認識，通過行動把"知"變成真正擁有的成果。你可以在精心設計的一個個環節里，進一步認清自我，拓展認識和行動的領域，突破局限去發揮潛能。 第二階段是更深刻的行動體驗。每個參加者之間都是一面互動的鏡子，使你有機會在這個特定的環境里，全方位、有效地洞悉自己的狀況和表現。

“素質管理第三階段”

素質管理第三階段又稱為素質管理實踐，目的是讓參加者將第一、二階段的體驗和發現學以致用，在生活中實踐并且創造切實的成果。此階段以成果為重。參加者將會擬訂目標與計劃，通過不同的訓練、評估去清晰目標和現狀，檢視行為的有效性，不斷調整心態，以更有效地達到目標。第三階段將以個人和團隊的目標為導向，有方向地鍛煉參加者的綜合素質，提升領袖力。參加者需要不斷主動創造、自我超越，在過程中去發掘承諾的力量以及承諾與成果的關系。

九型人格（Enneagram）

九型人格是一種認識人、了解人的管理工具。它具有兩個方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。進入新世紀以來，以人為本成為全球管理潮流。越來越多的組織開始發現，作為管理人，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。當我們了解到不同的人的性格特質，就可以跟他們有共同語言，能夠采用更為靈活的管理方式去激發他們的強項。如果我們想把企業的效率發揮到極致，九型人格這一工具，是一個很好的選擇。

你是哪種人？
改革型 ━ 我有我的標準
幫助型 ━ 我要幫助每一個人
促動型 ━ 我比其他人成功
藝術型 ━ 我是獨一無二的
思想型 ━ 我需要對世界有所了解
謹慎型 ━ 我會小心面對每件事情
活躍型 ━ 我是快樂并喜歡新事物的
領袖型 ━ 我是不屈不撓的
和平型 ━ 我寧愿息事寧人

“心儀深意”

“心儀”就是內心仰慕的意思，“深意”取“情深意長、情意深長”之意。有機構開發了“心儀深意”的工作坊，主要為想處理好人際關系、提升感情和愛情的品質或尋覓真正愛情的人士而精心設計的。

“3R技巧”

“3R技巧”是教練技術中有效的聆聽技巧。3R技巧為：Receive接收、Reflect反映、Rephrase復述。聆聽別人說話時，要認真地接受對方傳達給你的信息，并做出積極的反映，對于重點內容要復述給對方聽。

“4個約定”

“4個約定”是對“教練服務”品質的要求，即：1、重視言語的力量（Be Impeccable With Your Word）——說話要有誠信。直接表達你想說的。避免用言語來說反話或說別人的閑話。把你的語言力量建立在真相和愛上。2、不要把事情個人化（Don't Take Anything Personally）——別人所做的事都不是因為你而做的。他們所說和所做的都是他們自己的現實與理想的一個縮影。當你能放下對其他人的言語和行動的執著時，你也不會再成為背負著不必要痛苦的受害者。3、不要自定假設（Don't Make Assumptions）——鼓起勇氣發問并表達你真正想表達的。為了避免無謂的誤會、傷感和悲劇，與他人溝通時越清晰越好。單單做到這一點，就能令你完全改變你的生命。4、做到最好（Always Do Your Best）——你的最佳表現時時刻刻都會改變，當你身體健康時和你生病時是不一樣的。但在任何情況下，只要你事事做到最好，你就能避免自我批評、自責及后悔。

“戶外展能”

“戶外展能”也叫“戶外拓展”或“拓展訓練”，英文為Outward Bound，意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰! 拓展培訓源于第二次世界大戰期間。當時盟軍在大西洋的物資供應線屢遭德國潛艇的襲擊，大部分水手葬身魚腹，只有極少數人得以生還。人們驚奇的發現大多生還的往往不是年輕力壯的水手，而是那些富有經驗，心理素質較強的人。通過對這一現象的分析與研究，得到的結論是：能在惡劣環境下求得生存，靠的不是體能而是良好的心理素質。據此德國人庫爾特·漢恩提出了外展訓練理念（Outward Bound）,并于1941年創辦了一所專門訓練水兵的學校，后來逐漸延伸成為軍隊士兵生存能力的訓練。二戰結束以后，“外展訓練"也從最早的軍事生存訓練演變成為社會和經濟領域服務的一種人本訓練。今天，"拓展培訓"融匯Outward Bound培訓理念，圍繞著領導藝術、團隊建設等現代管理的中心問題，結合企業的發展需要與參訓者的人格特征，通過全方位的素質培訓，一方面使參訓者重新認識自我，重新定位自我，實現自我超越；另一方面，提高員工對企業的忠誠度，以全信的方式凝聚企業的向心力。

“體驗式學習” (experiential learning)

學習是指從閱讀、聽講、研究、活動、實踐中獲得知識或技能的過程。這一過程只有通過親身體驗才能最終有效地完成。以前的學習對我們來說很多都是外在的，而體驗式學習卻像生活中其他任何一種體驗一樣，是內在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。體驗式學習，又稱“發現式學習”、“活動學習”或“互動學習”，是先由學員自愿參與一連串活動，然后分析他們所經歷的體驗，使他們從中獲得一些知識和感悟(insights)，并且能將這些知識和感悟應用于日常生活及工作上。其實，我們對體驗式學習并不陌生。比如：游泳、滑旱冰、騎自行車、學駕駛等等，都屬于體驗式學習。它的特點就是你必須要通過自己的親身體驗才能掌握，而你一旦掌握，就很難忘記。體驗式學習由既獨立又密切關聯的五個環節組成，五個環節如下：

體驗：此乃過程的開端。參加者投入一項活動，并以觀察、表達和行動的形式進行。這種初始的體驗是整個過程的基礎。

分享：有了體驗以后，很重要的就是，參加者要與其他體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結果。

交流：分享個人的感受只是第一步。循環的關鍵部分則是把這些分享的東西結合起來。與其他參加者探討、交流以及反映自己的內在生活模式。

整合：按邏輯的程序，下一步是要從經歷中總結出原則或歸納提取出精華。并用某種方式去整合，以幫助參加者進一步定義和認清體驗中得出的成果。

應用：最后一步是策劃如何將這些體驗應用在工作及生活中。而應用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循環又開始了。因此參加者可以不斷進步。

“體驗式學習圈” (The Experiential learning Cycle)

“體驗式學習圈”是指在實際體驗式學習中強調“在做中學”，一定要思考和領悟，并形成有效的“學習圈”。“在做中學（Learning By Doing）是一種效力更持久的學習方式。

“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”-- 孔子

“閱讀的信息，我們能學習到百分之十；聽到的信息，我們能學習到百分之十五；但所經驗過的事，我們卻能學習到百分之八十。”——轉載于《學習的革命》一書。

“企業指導員”（Train the Trainer或3T）

這是指專門為企業訓練指導員的工作坊，目的是幫助參加者發展個人帶領體驗式活動的能力，以及學習指導技巧，并獨立地進行工作坊訓練，最終成為一名成功的企業指導員，創造具影響性的成果。通過工作坊，參加者可以了解指導員在企業訓練中的角色和功能，學習成為一名指導員所需的技巧，例如"范疇設定"、過程控制及總結等等，有系統地掌握其中的要點；另外，參加者也可從工作坊中學習溝通和演講的技巧，使他們更有效地在企業訓練中發揮指導員的角色，達到工作坊的效果。

“照鏡子”

教練技術經常講：教練猶如一面鏡子。“照鏡子”取義于唐太宗李世民的警世名語：以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鏡，可鑒興衰。人們不取改善自己，往往是由于沒有真正看清自己。教練的作用就像一面鏡子，協助人看到自己的位置或狀態，從而有效地去改善自己。

“看自己”

“看自己”是指自我覺察，以“省察”的方式探索自己的心路歷程。“看自己”主要是“看”自己的心智模式和行為模式。教練經常會問你：“你愿意不愿意看自己？”

“100%承諾”

一個人沒有遵守自己的承諾，總是在外面找原因，而不去檢視自己。承諾是有程度的：

100%承諾——我承諾……無論如何……
80%承諾——我承諾……除非……（有條件的）
60%承諾——我有計劃……但要討論……
40%承諾——我有興趣……但要看看……
20%承諾——我希望它會發生……
0——我不在乎它是否發生……
“100%承諾”就是對“承諾”有個認真、用心、堅持的態度，愿意全力以赴去兌現自己的“承諾”。
“Being”

“Being”就是“人，生命，存在，生存，成為，體驗”的意思。西方曾在上個世紀就提出一個成功思想：Being(成為或是)——Doing(做)——Having(擁有) ，意思是說此時此刻就要成為你想做的那個人，然后再去奮斗，去創造和擁有屬于自己的一切。“Having——Doing——Being”是我們通常的一種思維模式。比如說我們想成為一個成功者，我們認為應該先擁有成功所需要的條件，才可以去做一些事情，然后我就成功了，我也就成為成功者了或者說我就是一名成功者了。這看起來是合乎邏輯的，但在教練技術里卻恰恰相反。一個人要成功，更有效的次序應是：Being——Doing——Having 。也就是說：你先讓自己心態上成為一個成功的人，接著你才能像成功者一樣去做事，然后你就擁有成功者所擁有的條件。這種做法不依賴于環境因素。這是教練的模式：先在心態上成為我想成為的那個人，然后我去做，最后可以擁有這些條件。就算沒有條件我也可以主動創造出條件來，是否成功由自己決定。要成為成功的人，不是十年以后，是現在！這種思想可以通俗地演繹為：“不是擁有以后才快樂，而是快樂地去擁有。”阿根廷有句諺語：“快樂的母牛多產奶”，也形象地表達了這一理念。

“黑票/紅票”

“黑票/紅票”的說法來自一個培訓游戲：紅黑游戲。“黑票”代表一種共贏的心態，而“紅票”則表示只有打敗別人，自己才可以贏，代表一種“不良競爭”的心態。

“定向”（Grounding）

“Grounding”的意思是把想要的目標建立在一個牢固的基礎上，在行動之前要有個預備，有人就把它翻譯為“定向”。“定向”簡單地說就是定立方向，在做一件事情之前，要先明確出發點、目的和意義，再制定策略、設定范疇、有效行動。

“成長心連心”

“成長心連心”就是一種公益活動。一些熱心的人自發去感召人、財、物，精心籌劃和組織一些活動，為社會做貢獻。比如為貧窮山區籌建校舍、捐贈圖書等，有的也叫“手拉手活動”、“愛心行動”等。

“回應”

“回應”就是出發點為了幫助和支持對方，給予對方真實的、有建設性的信息。回應的方向是明確的、負責任的、平均的和即時的。360度回應，就是給予全方位的回應。每個人都有自己的盲點，獲得更多的、客觀的和有價值的回應，有助于清晰要改善和提升的地方，并定出具體的、有效的行動計劃。

“出四票”

“出四票”是在一個培訓活動中，你伸出四個手指，表示你出“四票”，發出的信息是，你愿意接納對方，愿意與對方來一個友好的擁抱。“出四票”的寓意是你愿意包容別人，不拿自己的標準去衡量一個人，心胸寬廣，博愛。

“誓約”

也稱“約誓”，是素質管理培訓第二階段中的內容：你來到世上，成為社會中的人，要與社會有個協議，約定你要做一個什么樣的人？你的理想和人生定位是什么？如果你要問接受過訓練的學員：“你是誰？”，他就會告訴你，他是一個……的人。

“義工”

“義工”就是指義務或免費提供支持的人，是南方的一種通俗說法。教練技術的學員畢業后，自愿再次回到培訓課堂去當“義工”，用心去支持新學員，內地有的叫“小組長”或“助教”。

“砍人”

“砍人” 是對教練指導別人的一種形象比喻。教練在給予對方有力的、具有沖擊性的直接回應時，往往被教練者接受時不適應，有被“刺”、被“砍”的感受，所以，“砍人”就在教練技術中廣為流傳。教練“砍人”，不是否定這個人，而是“砍”掉一些“自以為是”的東西，去擊跨一些不良對話或限制性模式。

“死火”

“死火”是對“一個人處于不被教練狀態”的形象說法。有的人在接受教練時，出現“抗拒、惱火、傷心、生氣、憤怒”等消極狀態，執著于自己的“對”，“停”在那里，不去尋求有效溝通，就象汽車“死火”一樣，不再前進了。

“遷善”(shift)

“遷善”不是change,而是shift。在電腦的鍵盤上就有一個shift鍵。它的用途是換檔，比如大小寫的轉換。Shift與change 有什么不同呢？change的意思是改變，改變之后就無法還原。Shift是換檔，如果有需要還可以換回來。是否換檔，要看目標是什么。教練技術中的“遷善”是取《易經》上“君子見善則遷之，見過則改之”的含義，意思是此路不通，另尋出路。“遷善”的目的是為了更有效。

“有效溝通”(Power Communication)

“溝通”(Communication)是我們日常生活中一個重要的內容，它影響我們的人際關系、家庭氣氛和事業發展。“溝通”也是一種藝術，需要技巧。真正的溝通不僅限于文字、說話，更重要的是心靈的接觸。當我們感嘆“誰能明白我”時，有否想過其實是自己還未準備好與人溝通。有效溝通，提升人際、家庭、事業的和諧是教練技術的根核，然而這"溝通"不是為了溝通而溝通；教練技術提供的"溝通"應是"心靈的外化"，也即是一種態度。這種溝通讓你感覺是"必需的"，是應該用最大的能量的溝通。目前中國的企業就普遍存在著企業內部、企業與企業之間出現溝通障礙的問題，這不光是"有沒有溝通"的問題，而且是"去不去溝通"的問題, 用心溝通讓團隊更有凝聚力，讓一切事情變得簡單化。