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在這個飛速發展的信息時代，需要我們學習的太多了，那么什么是我們必須要學，又是首要要學的呢？中關村圖書大廈總經理孟凡洪先生做客新浪嘉賓聊天室，將和大家共同探討大家都在讀些什么外語書，應該如何選擇外語圖書，或許這會對我們今后的學習生活有一定的幫助。以下為本次聊天的實錄：

中關村圖書大廈總經理孟凡洪先生做客新浪

　　主持人：各位新浪網友，大家上午好，很高興大家光臨新浪嘉賓聊天室，今天我們為大家請來的嘉賓是中關村圖書大廈總經理孟凡洪老師，我先為大家簡單介紹一下孟老師，孟老師1979年大學畢業以后參加新華書店工作，1992年至1996年任王府井新華書店經理。1996年至2001年任北京東城、崇文區新華書店經理；2001年至2003年任北京市新華書店總經理助理；2003年至今任北京中關村圖書大廈總經理、經濟師職稱。孟老師與書有著不解之緣，首先請孟老師和廣大網友打個招呼。

　　孟凡洪：各位網友大家好，我叫孟凡洪，在中關村圖書大廈工作，今天很高興能夠在新浪網和各位網友聊天。

　　中關村圖書大廈簡介

　　主持人：您與書打了這么多年的交道，一定對書有著特殊的感情和特別的理解，非常歡迎您作客新浪嘉賓聊天室，首先請孟老師給我們廣大網友簡單介紹一下中關村圖書大廈好嗎？

　　孟凡洪：中關村圖書大廈是2003年11月6日成立的，是一個股份公司，大家都知道中關村地區位置就是我們國家的硅谷核心區，中關村讀者的文化素質以及科研能力都是非常優秀的。科研院所的專家、學校都在這里，中關村圖書大廈是基于這種情況，由北京市新華書店集資購買的一萬平方米的一個場所，經營的是一個股份公司，現在中關村圖書大廈有各類圖書25萬，到今天早上是二十五萬一千二百三十四個品種，基本上能夠滿足各界讀者的需求。從銷售來看，開業不到兩周年，上升的幅度非常大。我們還將繼續努力為各界讀者提供更多、更好的圖書。

　　主持人：看來我首先要為各位網友感謝孟老師給我們介紹了這么好的一個學習、購書的場所。今天我們就從外文暢銷書談起好嗎，我首先替網友問一個問題，您認為哪類外文圖書最暢銷呢？

孟凡洪先生新浪回答網友問題

　　孟凡洪：從外語來看，中關村圖書大廈結合海淀中關村地區的院校，也包括非院校朋友的購買特點，以考研類的書為重點，這類圖書在中關村圖書大廈銷售的比重超過其他類圖書的上升比重，為什么？我想原因很簡單，就是讀者從不認識到認識，從認識到我理解的離不開，都離不開讀書和學習。

　　主持人：你認為外語的學習用書，特別是考研用書，在外文暢銷書中占到很大比重。這是不是表明了一些社會問題呢？

　　孟凡洪：我直白的回答就是社會在進步，人們在競爭，就是為了謀到一個比較好的職業和比較好的崗位，這是競爭的一個手段。我從大廈員工當中也能體會到，我們員工有200多人，他們當中也有很多人會外語，作為書店營業員來講，他們的素質基本夠了，但是對更高一個層次來比，我們還有差距，這就是一個競爭和學習的社會。

　　主持人：作為中關村圖書大廈高素質的營業人員方面，孟老師呆一會兒還會做詳細的介紹。現在我們來回答網友的問題。

　　網友：你們有北語社出版的《黑眼睛英語系列叢書》嗎？

　　孟凡洪：你可以上中關村圖書大廈的網上查詢一下，網址是www.zgcbb.com。

　　網友：我們有專業的外語圖書嗎？比如醫學類的，我在很多的書店很難買到？

　　孟凡洪：醫學類的外語圖書我們也有，而且有相當一部分進口原版。隨從我來的就是負責進口原版方面的銷售主管，他本身外語很好，在六級的水平。還有一部分醫學影印書。

　　主持人：就是說在一般書店很難看到的專業書，在我們中關村圖書大廈都是可以買到的。

　　主持人：孟老師還特意給我們帶來了圖書大廈的白墨老師，現在我給大家介紹一下，白墨是中關村圖書大廈的英語圖書部主管，主要負責外版書。請白墨老師給頤墻檣芤幌麓笙錳厴?耐馕氖榧?約靶路⑿諧隼吹耐際椋?蛘咚到檣芤幌鹵冉銑┫?耐馕耐際欏?/P>

　　白墨：外文圖書是非常符合海淀區高新技術比較密集的購買條件，我們主要是以非常高層次的和專業類的圖書為主，主要是原版圖書。我們大廈比西單、王府井有優勢，就是專業書比較多，而且賣得比較好，像醫學類的書一本400塊錢，累計賣了26本，但西單、王府井遠遠沒有這么高。

　　主持人：中關村圖書大廈在短短的兩年時間里擠身于北京市的三大書店之一，相對于其他書店來講我們是不是有相當的特色呢。

　　孟凡洪：各店有各店的特色。

網友：孟老師，你認為哪些是我們最該讀和學習的外文圖書？

　　孟凡洪：因人而異了。

　　網友：有人說《哈利波特》如果是中國作家寫的就沒有這么全世界的轟動了，你對這本暢銷書有什么看法？

　　孟凡洪：這本書我沒有讀過，但我認為實際上閱讀一下，接受一下異國的知識是很好的，這是一個。另外，也有很多年輕人，包括學生都在閱讀這本書，在提高自己外語閱讀分析的能力上，是一種知識的借鑒。在發行《哈利波特》IV原版書的當天，我是從早晨五點鐘就到了大廈，七點鐘正式發行，當時的場面非常的感人。有年輕的學生，也有家長帶著孩子，還有外國留學生很早就等在了大廈門前，這個場面非常的感人。大家都是為了爭取在第一時間來閱讀，這說明了大家的一種心情，我們應該要滿足讀者的這種需求。

　　網友：你可以給少兒外文圖書發行提一些建議嗎？我認為少兒的圖書太少了，而且質量不是很高。

　　孟凡洪：我也有這個體會，在中關村圖書大廈的少兒圖書有一部分是進口原版書，這類書賣得就比較好，根據我個人的理解與我和讀者的接觸來看，我的確覺得在出版發行方面應該注意多出版一些這類圖書，而且要出版高質量的少兒外文讀物，隨著我們國家改革開放的深度與廣度的加強，以及我們到國外進修、學習、深造機會的增加等，我想這方面會迅速的提高，對于我們中關村圖書大廈來說，我們會努力為廣大讀者推薦出更多這方面好書

　　網友：現在的外文暢銷圖書這么多，我們如何選擇閱讀這方面的圖書？

　　白墨：這是因人而異的，比如有的人是專門為了考研，有人為了休閑，有的是為了提高閱讀等方方面面聽力的能力，各個方面是不一樣的，比如針對考研，這段時間考研的書賣得不錯。像《新概念》教材，出版十幾年了，銷售得非常的不錯，外研社在我們的銷量就是《新概念1》的銷量是2377冊，《新概念2)的銷量是3962冊，《新概念3》的銷量2354冊，《新概念4》是1081冊

　　口語和聽力方面的，我推薦一本在我們大廈賣得不錯的書，是新書，一個是美國英語口語辭典，三四個月的銷量達到了222冊，還是關于聽力的，叫《聽透VOA》銷量是381冊，是針對VOA常見的詞匯，常見的人名、國家的名稱，針對VOA經常出現的詞匯總結在一起，提高讀者的聽力非常有幫助。還有英語讀物，銷量非常的好，因為中國學生閱讀能力比較差的，相對于口語和聽力方面，大家可能不太重視。隨著書的出版，聽力讀物也是銷得比較好的。《老人與海》是一本銷售非常好的書，開業以來累計銷量達到407冊。《世界上最美麗的英文》銷量是373冊。《英文誦典》銷量是361冊。主要是這幾大類，網友可以看是針對哪方面的能力，是面對考研還是口語、聽力方面的。

　　網友：聽說有知名的外教老師到大廈講課，是真的嗎？講些什么？是什么時間？

　　孟凡洪：是真的。中關村圖書大廈和新東方、新航道，也包括大眾教育，我們都在搞一些講座活動，也有一些出版社在我們那搞活動。我記得有一次搞講座非常有意思，我忘了是哪次講座，講座人是一位外教，他在上面講，下面有一位翻譯，下面讀者就說不要翻譯了，我能聽得懂，最后聽不懂的幾個人就自己主動出去了。中關村圖書大廈地區的讀者知識面廣、外語水平高，所以在這一點來講，一方面是聽講座，再一個是學到一些新鮮的詞匯和提高自己的理解能力。

　　主持人：我相信這位網友得到了一個滿意的答復。

　　孟凡洪：歡迎你去。《北京晚報》每周四或五在文化版上有我們的預告。或登陸我店的網站。大廈門口也有預告。

　　網友：可以通過中關村圖書大廈辦理郵購業務嗎？

　　孟凡洪：網上書店就可以辦理郵購業務。

　　網友：我不在北京，如果想辦理團購，是否還可以享受優惠呢？

　　孟凡洪：可以，我們有專門的團購服務部，電話是010-82676675。

　　網友：我是中關村圖書大廈的會員，請問最近有什么針對會員的優惠活動？

　　孟凡洪：最近針對會員的優惠活動沒有，預計應該在11月店慶的時候會有較大的優惠活動，請你隨時關注我們的預告。我可以告訴一個消息，應該是在國慶期間，也就是從30號開始，中關村圖書大廈為了參加北京的秋季書市，中關村圖書大廈作為一個書市的分會場，在這期間大廈全場9折優惠各界讀者。

　　網友：我曾經給中關村圖書大廈打電話訂書，感覺大廈的服務很好，謝謝孟總。

　　孟凡洪：謝謝你的鼓勵，我們也會繼續努力。

　　網友：大廈有沒有特殊的服務？

　　孟凡洪：在大廈成立之初我們就建立了自己的網站，但非常的小，去年12月把它獨立出來成立了網上購物中心。今年12月網上購書又作為獨立的部門進行經營，有專業的人士管理和經營。我們還為讀者準備了購書周轉袋，可以背也可以拎著，比拿購物筐要舒服的多。我還要求我的員工，看見拿書多的讀者主動遞上周轉袋。應該講以中關村圖書大廈豐富的品種、熱情的服務、嚴格的管理，我想應該使各界讀者或者網友滿意，如果不滿意的地方可以向我投訴。

　　主持人：大家在最后一定要記住孟老師的聯系方式呀。

　　網友：今我們還舉辦圖書節嗎，大概在什么時間？

　　孟凡洪：今天開始，9月29日至10月9日在地壇公園舉辦秋季書市。中關村圖書大廈由于活動搞得比較多，在春節期間搞活動，在四月份春暖花開的時候我們大廈會搞學術著作節，在5月份會圍繞“五一”旅游搞一些優惠的銷售。在8月底9月初針對各類學校開學，我們要舉辦學生類的圖書展銷，在國情期間，也就是現在，作為書市的分會場，我們現在有二十五萬一千二百三十四個品種。

　網友：在我們大廈教輔類的圖書多么？我正在高考，現在教輔類的圖書太多了，能否給我提出一些建議呢？

　　孟凡洪：在我們大廈現在教輔類的圖書銷售得比較好。如果你到中關村圖書大廈去可以找文教部主管曹彬彬，他對外語書有研究，他也是這個部門的主管，他會非常認真的推薦幾本外語學習用書，也避免了多花錢，可以說是少花錢多辦事。

　　主持人：我們中關村圖書大廈的營業員的素質據說是相當的高，都具有大專以上的文憑。

　　孟凡洪：是這樣的。我們在組建大廈之初，按照董事長的要求，一種新的體制、一種新的機制，避免在老的傳統的思維之下來經營這個大廈。白墨是我們大廈招聘來的一位老員工，來了兩年多，開業之初就來了，我們的員工條件就是國民教育大專畢業，也有十幾位的本科生。我們的員工大概有70位左右，能夠比較熟練的用外語和顧客交流。

　　主持人：員工總共有多少人呢？

　　孟凡洪：二百人。有70位員工能夠用熟練的外語和讀者交流。

　　主持人：主要是英語種類呢？

　　孟凡洪：英語占絕大部分。因為我們店里年輕人比較多，以前還有會用法語、德語、阿拉伯語，因為年輕人比較多，流動性比較大一些。但這一條原則不變，入門的條件23歲以下，是國民教育大專畢業，可以說還是一支充滿活力的年輕隊伍，白墨的外語水平通過了六級，還有兩個也可以達到六級的水平，還有相當一部分員工達到四級水平，我們通過外教幫助過考試一次，可以進行普通的購買圖書和推薦圖書的一般簡單的會話、服務的會話，外教幫著我們考，有70位合格了，其他沒有合格的，就不能往高水平上拉，但我們都有給他們外語津貼的，會外語和不會外語的收入都不一樣，雖然說100塊錢、200塊錢不算多，但是作為服務行業來講，在一個文化企業來講，每月一、二百的津貼還是可觀的。

　　主持人：高素質人才不是平白聚攏到中關村圖書大廈的。

　　孟凡洪：也說明經營者對我們工作的一種肯定，也是對知識的認可。

　　網友：我說是一個剛畢業的大學生，對書也是無比的熱愛，我想到大廈來實習，是否能提供這樣的機會？

　　孟凡洪：你可以到我們人力資源部聯系，電話是010-82676652。另外還要看現階段是否要人的問題。

　　網友：我們的圖書是九折還是六折？

　　孟凡洪：網上購書九折。店內憑會員卡享受折扣。

　　網友：我看到網站是九折，不是有六折嗎？

　　孟凡洪：沒有六折啊。

　　主持人：大廈的工作人員回答網上購書是九折，但送六折的海底世界的門票，啊，原來是這樣！孟凡洪：(哈哈)

　　網友：前段時間鬧得沸沸揚揚的偽書事件，聽說我們大廈也受到了影響，那現您認為，我們大廈是否還有偽書？就這點，書店能否為讀者把關

　　孟凡洪：我負責任的講，在我們書店目前一本偽書也沒有。作為一個有影響力的書店，必須遵守國家的法律，同時保護讀者的權益。對于偽書的問題，從經營者來講，除去非法出版物可以辨別出來，由于是偽書是由正規出版社出版，進貨的渠道等都是合法的，所以我們也可以說是很難辨別。但是我們接到政府有關部門對偽書確認之后會迅速的下架。

　　主持人：前一段時間，包括北京的三大書店都有這方面偽書的下架，是嗎？

　　孟凡洪：這種現象不只是三大店，應該講幾乎沒有涉及不到的書店。

　　網友：孟老師，我們如何避免偽書呢？難道沒有人管嗎？

　　孟凡洪：新聞出版署已經發出通知，對有些出版社已經作出了處理，這就是國家的一種態度，應該說一定是有人管的。

　　網友：中關村圖書大廈是北京的三大書店之一嗎？為什么？

　　孟凡洪：西單圖書大廈是在97年成立的，王府井書店是老書店，是共和國成立就有的書店。中關村圖書大廈是在2003年11月6日在中關村開業的，到現在還不到兩年的時間。但是它的銷售，不論是在品種上，現在和西單、王府井在品種上不相上下，甚至有一些高科技、新知識、有史料價值的圖書，這方面的特色還要鮮明一些。一句話，滿足中關村人的需求。我們理解中關村人就是知識、文化、科技。在這方面來講，可能還有一部分讀者對中關村圖書大廈不太了解，因為它是一個新店，成立之初，肯定由于開業的經費問題，在宣傳上有些困難。但是從各界讀者對它的評價來講，應該是比較高的。但是我們不能夠自滿，我們應該把它作為品牌來經營、管理和執行。在這方面來講，我們不會辜負讀者的期望，把中關村圖書大廈經營得好，使各界讀者滿意。

　　主持人：由于時間的關系，我們再回答兩位網友的問題。

　　網友：去年圖書市場上偽書很多，很害人，但是又都是暢銷書，經濟效益和社會效益怎樣取舍？

　　主持人：剛才孟老師明確表示在我們大廈里面會有力的控制這個問題。

　　孟凡洪：從現在來看，肯定是經濟效益服從社會效益，因為政府有指令，要使這些偽書迅速下架，按照進貨渠道退回，我們已經執行了。可以講是第一時間退回了。因為圖書是精神文化產品，在這一點上來講，管理部門對經營部的管理非常的嚴格，這是一點。另外一點，中關村圖書大廈又被北京市版權局命名為正版產品銷售示范店，我們應該無愧于政府給我們的稱號。

　網友：在今年書市有什么簽售活動嗎？

　　孟凡洪：簽售活動和講座活動應該是每周六、日都有，可以看晚報的預告或者登錄我們的網站都可以看到，而且現在還可以到新浪的外語頻道上進行查詢。

　　主持人：由于時間的關系，網友的問題先回答到這里。接下來我想問孟老師一個個人問題，你在新華書店系統工作這么長時間，一定取得了很多的榮譽和成績，能否和我們廣大網友分享一下呢？

　　孟凡洪：我是79年參加的書店工作，我從參加工作之后就深深的愛上了這個工作，應該講是愛崗敬業。我從一個營業員到現在中關村圖書大廈總經理，從過去來講，與師傅們的幫助、領導的栽培、組織的信任都是分不開的，但是自己要踏踏實實努力的去干。我在書店工作到現在已經有26個年頭了，應該講取得一定進步，這同前面我講到的大家的幫助和支持是分不開的，和自己的努力也是分不開的，但是不能自滿。我現在是把中關村圖書大廈作為一項事業來干，我這個年齡也正好是干事業的時候，在我的任職期內，首先我要對股東負責，因為我們是一個股份制的企業，要對我的董事長負責，還有對我管理的團隊負責，在經營上，我要對讀者負責。主持：不好意思，這個問題，我還想替這位網友問一下孟老師

　　網友：我是一家出版社的，我們是新華控股，那么自己有沒有選擇書目的權力？如果有的話，我很想和您取得聯系。

　　孟凡洪：我們是委托北京市新華書店的采購中心為我全品種的采購，出版的新書，我都能夠經營，希望你同北京市新華書店的采購中心聯系。但是如果有一些重點書，而且又適合在中關村地區大量銷售的，我們可以直接聯系，再由采購中心做這項工作。

　　主持人：在短短的兩年時間里，中關村圖書大廈是怎樣躋身于三大書店之一？應該說是在競爭激烈的情況下脫穎而出的，比如我們的對面就是海淀圖書城，那么我們是怎么形成了自己的品牌？您認為我們的優勢和特色在哪里？

　　孟凡洪：中關村圖書大廈是一種新的體制和一種新的機制，這種機制要求我們必須在經營管理上實行競爭。另外一個問題，新的機制促使我的管理團隊、我的員工隊伍必須要勤奮工作、勇于拼搏的精神。我們大廈的目標，就是“行業先導、國際一流”。我們提出的經營宗旨是：為教育服務，為科研服務，為高新技術行業服務，我們經營的定位就是：滿足“中關村人”的需求。我的員工隊伍，你(包括主持人)可以隨時到我們大廈去考查，可以隨時檢驗我們員工服務的。我曾經向報社說過，我們的員工讓我非常的感動，他比我的孩子大不了幾歲，但是他們主動熱情的服務、忘我的工作精神，包括我本人在內的我們的管理團隊對他們都非常的敬佩。前段時間我們開展“我愛我家”活動，大廈全體員工把大廈裝修得非常好，也非常時尚，以后我們怎么樣愛護這樣好的環境？這更要靠我們全體員工的努力，在此我要向全體員工鞠一躬，表示感謝。

　　主持人：好的，那最后請孟老師向我們的外語學習愛好者及廣大讀者說幾句話。

　　孟凡洪：學外語是增加每一個人知識面的一個組成部分，也是和國際接軌，擴大對外交流，增加學習的一種途徑或者工具。我想中關村圖書大廈會竭盡全力滿足你的需求。我插一句，胡敏老師也是我的好朋友，他在中關村圖書大廈搞過很多活動，他給我提過建議，中關村圖書大廈的進口原版書還要擴大，為什么？因為有需求的市場，有需求的群體，所以我想我們會逐漸的把原版書擴大，要把現有的外語書做大、做強，做大是一方面，做強是關鍵。我們管理外語書的員工都會外語，管計算機的員工都懂計算機，都是計算機專業畢業的學生，所以在這一點上，我們叫他們為金牌柜組，他們都非常的敬業，這兩個柜組的圖書的銷售量也非常之高。好的，祝我們廣大的外語學習愛好者學有所成，都能找到自己喜歡的外語學習、閱讀圖書。

　　主持人：最后您能否把中關村圖書大廈的聯系方式給廣大網友留一下？包括網址、電話。

　　孟凡洪：我們的熱線電話是010-82676696、6697、6698，網址是www.zgcbb.com。

　　主持人：由于時間的關系，非常感謝各位網友的踴躍參與，也感謝孟老師給我們作出的精彩回答。希望通過今天的訪談能為大家讀書學習提供一些幫助。感謝孟老師對新浪外語頻道的支持，更希望通過此次的訪談讓廣大網友和我本人與孟老師成為朋友，謝謝大家的參與，感謝孟老師。

　　孟凡洪：感謝新浪網，感謝讀者對我們中關村圖書大廈關注，希望我們成為好朋友。